Destek

My Clinic — klinikler için hasta takibi ve gelir-gider yönetimi

Sorunuz, hata bildiriminiz veya öneriniz için bize yazın:

Genellikle 1–2 iş günü içinde, en geç 30 gün içinde yanıt veriyoruz.

Yazarken şunları eklerseniz çok daha hızlı çözeriz: kullandığınız cihaz ve sürüm (ör. iPhone 14, iOS 18), kliniğinizin adı, sorunun ne yaparken oluştuğu ve mümkünse bir ekran görüntüsü. Şifrenizi asla e-postayla göndermeyin.

Sık sorulan sorular

Uygulamayı hasta olarak kullanabilir miyim?

Hayır. My Clinic yalnızca klinik personelinin kullandığı bir çalışma aracıdır. Hastalar uygulamaya giriş yapmaz ve hesap açamaz.

Nasıl hesap alırım?

Hesaplar uygulama içinden kendiliğinden açılmaz. Klinik hesabı ve klinik yöneticisi hesabı bizim tarafımızdan oluşturulur — yukarıdaki e-posta adresine yazmanız yeterli. Asistan hesaplarını ise klinik yöneticisi uygulama içinden Asistanlar → + ile ekler.

Şifremi unuttum.

Asistan iseniz klinik yöneticinize başvurun; yöneticiniz hesabınızı yeniden oluşturabilir. Klinik yöneticisi iseniz yukarıdaki e-posta adresine, hesabınıza kayıtlı e-postadan yazın. Şifrenizi uygulama içinden değiştirmek için: Ayarlar → Şifre değiştir.

Bildirim gelmiyor.

Sırasıyla kontrol edin: (1) iPhone Ayarlar → Bildirimler → My Clinic izni açık mı; (2) uygulama içinde Ayarlar → Bildirim ayarları'nda ilgili bildirim türü açık mı; (3) uygulamayı bir kez kapatıp açın — cihaz kaydı kendini onarır. Sorun sürerse bize yazın.

İşlemi yanlış girdim, düzeltebilir miyim?

Evet. İşlem listesinde kaydın üzerine dokunup detayına girin ya da satırı sola çekip Düzenle / Sil seçin. Asistanlar kendi girdikleri kayıtları, klinik yöneticisi ise kliniğin tüm kayıtlarını düzenleyebilir.

Farklı para birimleriyle çalışabilir miyim?

Evet. Her işlem kendi para biriminde (₺, €, $, £) kaydedilir. Kur çevirisi yapılmaz; raporlarda her para birimi ayrı ayrı toplanır.

Verilerim güvende mi?

Veriler Avrupa Birliği içinde (Frankfurt) barındırılır, aktarım şifrelidir ve her klinik veritabanı seviyesinde birbirinden yalıtılmıştır — bir klinik başka bir kliniğin verisini göremez. Hasta fotoğrafları herkese kapalı depolamada tutulur. Ayrıntı için Gizlilik Politikası.

Hesabımı nasıl silerim?

Uygulama içinden: Profil / Ayarlar → Hesabımı sil. Asistan hesapları anında silinir. Klinik yöneticisi hesabının silinmesi kliniğin tamamını kapsadığı için doğrulamalı yapılır ve en geç 30 gün içinde tamamlanır. Ayrıntı: Gizlilik Politikası, bölüm 5.

Support

My Clinic — patient tracking and income/expense management for clinics

For questions, bug reports or suggestions, write to us:

[email protected]

We usually reply within 1–2 business days, and within 30 days at the latest.

You will get a faster answer if you include: your device and version (e.g. iPhone 14, iOS 18), your clinic name, what you were doing when the problem happened, and a screenshot if possible. Never send us your password by email.

Frequently asked questions

Can I use the app as a patient?

No. My Clinic is a working tool for clinic staff only. Patients do not sign in and cannot create accounts.

How do I get an account?

Accounts are not self-service. The clinic account and the clinic administrator account are created by us — just write to the address above. Assistant accounts are then added by the clinic administrator inside the app via Assistants → +.

I forgot my password.

If you are an assistant, contact your clinic administrator, who can recreate your account. If you are a clinic administrator, write to the address above from the email registered to your account. To change your password in the app: Settings → Change password.

I’m not receiving notifications.

Check in order: (1) iPhone Settings → Notifications → is My Clinic allowed; (2) in the app, Settings → Notification settings, is that notification type on; (3) close and reopen the app — the device registration repairs itself. If it persists, write to us.

I entered a transaction incorrectly — can I fix it?

Yes. Tap the record in the list to open its detail, or swipe the row left and choose Edit / Delete. Assistants can edit records they entered; the clinic administrator can edit all of the clinic’s records.

Can I work with several currencies?

Yes. Each transaction is stored in its own currency (₺, €, $, £). No exchange-rate conversion is applied; reports total each currency separately.

Is my data safe?

Data is hosted inside the European Union (Frankfurt), transfers are encrypted, and clinics are isolated from each other at the database level — one clinic cannot see another’s data. Patient photos are kept in private storage. See the Privacy Policy for details.

How do I delete my account?

In the app: Profile / Settings → Delete my account. Assistant accounts are deleted immediately. Deleting a clinic administrator account covers the whole clinic, so it is verified first and completed within 30 days at the latest. Details: Privacy Policy, section 5.